Découvrez les étapes de la livraison chez Bergé Bio Granulés

Avant de procéder au règlement de vos palettes de bois bûche ou de pellets, prenez en considération les aspects suivants pour garantir le bon déroulement de la livraison :

Habituellement, les livraisons sont effectuées via un camion bâché de 19 tonnes équipé d’un hayon et d’un transpalette manuel ou électrique.

Voici les spécificités du camion qui transportera votre commande :

• Porteur Bâche Hayon 19T / 40m3
• Dimensions : 10m de long / 3m de large / 4m de haut
• Charge utile maximum : 9 T

Accessibilité pour les poids lourds :

• Vérifiez l’absence de restrictions pour les poids lourds dans votre zone (par exemple : interdiction aux 3.5 T).
• Assurez-vous d’une largeur de rue adéquate (+/- 4m).
• Si vous résidez dans une impasse, le camion doit pouvoir faire demi-tour à l’extrémité.

Accessibilité pour le transpalette :

Contractuellement, les palettes sont déposées sur le trottoir si celui-ci dispose d’un accès spécifique appelé “bateau” (souvent au niveau d’un garage), sans bordure, et toujours en limite de propriété au pied du camion, là où le transpalette manuel ou électrique peut aisément accéder.

Seul le chauffeur (selon son jugement) peut décider d’aller plus loin, uniquement si l’accès est adéquat et sécurisé.

À retenir :

• Les transpalettes, qu’ils soient électriques ou manuels, sont conçus pour des surfaces planes telles que le macadam, le bitume ou le béton.
• ATTENTION, ils ne sont en aucun cas adaptés à des pelouses, de la terre ou des cailloux car ils supportent des palettes de 1 tonne sur de petites roues, susceptibles de s’enfoncer dans le sol et de rester bloqués.
• De plus, ils ne franchissent ni bordures ni pentes pour des raisons évidentes de stabilité et de sécurité.

Important :

Nous faisons appel à des transporteurs externes pour les livraisons à domicile, en respectant les normes de sécurité, le code du travail et les assurances.

Après la commande, délai de livraison

• Nous comprenons que la livraison peut être un moment attendu mais aussi préoccupant pour diverses raisons. Afin de faciliter le processus et de le vivre en toute sérénité, voici quelques conseils que nous jugeons utiles à partager :
• Concernant la période de livraison, nos livreurs tiennent compte des conditions météorologiques. En cas de verglas, neige ou tempête violente, la circulation et le dépôt précis de la marchandise peuvent être plus compliqués, priorisant bien entendu la sécurité.
• Pensez à passer votre commande au moins 15 à 20 jours avant de tomber à court. Évitez de vous retrouver avec du givre sur vos fenêtres !
• Le printemps ou l’été sont des moments privilégiés pour la livraison en raison de tarifs plus avantageux.

Le transporteur prendra contact avec vous quelques jours avant pour fixer un rendez-vous de livraison à votre convenance. Il vous proposera un créneau de demi-journée ou journée du lundi au vendredi. Il est difficile voire impossible de garantir un horaire précis en raison des conditions de circulation imprévisibles et de l’organisation des livraisons chez d’autres clients. Vous pouvez organiser la réception pendant une journée de repos ou prévenir un voisin pour réceptionner la palette à votre place. Une personne doit être présente pour déplacer rapidement la commande car, comme précisé précédemment, elle est déposée sur le trottoir ou la route selon l’accessibilité. Le chauffeur fait son maximum pour satisfaire les clients mais s’il est confronté à des situations trop complexes voire dangereuses, il priorisera la sécurité. Il est seul responsable de la livraison et nous ne pouvons intervenir dans sa décision.

Vous disposez maintenant de toutes les informations pour organiser au mieux la livraison de vos palettes de bois bûche et de pellets. Vous n’avez pas encore rempli votre panier ? C’est le moment de choisir parmi nos produits :

PELLET
BOIS DE CHAUFFAGE
BOIS DENSIFIE